обратно  
  Конструктивные способы разрешения конфликтов  

 

МОЖНО ЛИ ВООБЩЕ НЕ ВСТУПАТЬ В КОНФЛИКТЫ?
СУЩЕСТВУЮТ ЛИ ЛЮДИ, НЕ ВСТУПАЮЩИЕ КОНФЛИКТЫ?

Наверное, не стоит долго объяснять, что людей, ни разу не вступивших в конфликт, не существует.

По тем или иным причинам конфликты возникают в нашей жизни почти ежедневно, причем 80% из них - помимо желания участников.

Мы называем конфликтом и серьезную ссору между друзьями, и случайную перебранку незнакомых людей в переполненном автобусе, и скандал с родителями из-за очередной двойки, и противостояние представителей различных национальностей, и… словом, каждый из нас может продолжить список до бесконечности.

 
   

 

Так что же это такое - КОНФЛИКТ?

КОНФЛИКТ - это столкновение двух или более различных точек зрения.

ФОРМУЛА КОНФЛИКТА
Если бы, как в математике, мы захотели вывести общую формулу конфликта, то она выглядела бы так:
Истинная причина + повод = КОНФЛИКТ

Наглядно это можно уподобить сорняку в огороде: как правило, на поверхности земли находится только его небольшая часть (стечение обстоятельств, повод, приведший к столкновению), а корни (накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта) скрыты "глубоко под землей"

 

КАКИМИ БЫВАЮТ КОНФЛИКТЫ?

Несмотря на все свое разнообразие, конфликты бывают всего пяти видов:

ЛИЧНОСТНЫЕ -
Между одним человеком и группой людей (например, Вася любит слушать рэп, а весь остальной класс - рейв

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ -
Между двумя людьми (например, девятиклассница Таня красит ногти во время урока, а учительнице Марье Ивановне это почему-то не нравится)

ГРУППОВЫЕ -
Между разными людьми в какой-то одной группе (например, половина 10 "Б" болеет за ЦСКА, половина - за "Спартак", и после уроков они собираются выяснить, какая команда лучше)

МЕЖГРУППОВЫЕ -
Между разными группами людей (например, между фанатами "Спартака" и "Динамо")

ВНУТРЕННИЕ -
Т.е. "внутри" одного человека (например, хочется покурить и одновременно бросить это дело)

 
 

 

ИЗ-ЗА ЧЕГО ВОЗНИКАЮТ КОНФЛИКТЫ?

Существует очень много причин, которые могут привести к конфликту. Среди них, например:

СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ
(угроза, обвинение, замечание или любая другая отрицательная оценка, насмешка и т.д.)

СНИСХОДИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ
("Как можно не понимать такие элементарные вещи?", "Ты же уже не маленький, а ведешь себя как…")

ХВАСТОВСТВО
("Я разбираюсь в этом лучше, чем ты!")

КАТЕГОРИЧНОСТЬ
("А я уверена, что ты не прав!!!")

НАВЯЗЫВАНИЕ СВОИХ СОВЕТОВ
("Послушай меня, я старше и лучше разбираюсь в жизни")

РАЗНЫЕ ТОЧКИ ЗРЕНИЯ НА ОДНУ И ТУ ЖЕ ПРОБЛЕМУ
"Казнить нельзя помиловать!" (а где запятая?)

УТАИВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ
(о том, что у меня пара за контрольную, предкам лучше не говорить)

И МНОГОЕ, МНОГОЕ ДРУГОЕ…
(Наверняка, подумав, вы вспомните еще какие-то причины, о которых мы не упомянули, но именно они приводили к различным конфликтам в Вашей жизни)

 

КАК МЫ ВЕДЕМ СЕБЯ В КОНФЛИКТЕ? КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ МОДЕЛИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ?

Несмотря на то, что люди, обнаружив существующие между ними разногласия, ведут себя абсолютно по-разному, существует всего три модели поведения в конфликте.

АГРЕССИВНОЕ
(враждебное и саморазрушающее)
Модель: "Я выигрываю - Ты проигрываешь"
Пример: Вам хочется пойти на ночную дискотеку, и вы сообщаете об этом родителям. В ответ слышите, что "… тебе завтра в школу, на этих дискотеках творится черт знает что и вообще - ты никуда не пойдешь". Вы кричите: "Нет, пойду" - и уходите, хлопнув дверью. При агрессивной модели поведения в конфликте люди, защищая свои права, забывают о правах других. В результате почти всегда складывается ложное ощущение победы над "соперником". На самом деле такое поведение только усиливает конфликт, потому что "хлопая дверью" Вы решаете лишь ту проблему, которая лежит на поверхности.

ПАССИВНОЕ
(подавляющее, отрицающее себя поведение)
Модель: "Я проигрываю - Ты выигрываешь"
Пример: Вы хотели пойти на ночную дискотеку вместе с подругой, но - увы! - ее не отпустили родители. В ответ на их возражения она ничего не ответила, а просто ушла в свою комнату и там тихо плакала от ощущения собственного бессилия и неумения постоять за свои права. Некоторые люди именно так стараются уйти от решения возникших проблем. Постоянно жертвуя своими интересами ради так называемого спокойствия, они загоняют свои несогласие и недовольство вглубь себя, и в итоге все их проблемы остаются нерешенными!

Будда говорил:
"Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным".

И АГРЕССИВНОЕ, и ПАССИВНОЕ поведение могут лишь усилить возникший конфликт. Во многих ситуациях гораздо полезнее сделать шаг назад, признать свою долю ответственности за возникновение этого конфликта и подать другому руку в знак примирения.
Другими словами, попробовать найти компромисс.

ТАКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРИНЯТО НАЗЫВАТЬ КОНСТРУКТИВНЫМ.

Конструктивное поведение - это когда у обеих сторон сохраняется ощущение достоинства и самоуважения.
Модель: "Я выигрываю - Ты выигрываешь"
Именно такое поведение в конфликте приводит к достижению целей. Именно умение найти компромисс повышает уверенность в себе и позволяет сохранить взаимоотношения открытыми.
Это не значит, что, стоит Вам выбрать конструктивную модель поведения, - и все конфликты исчезнут (ваши оппоненты могут оказаться к этому еще не готовы).

Но всегда стоит помнить, что
"ДВЕРЬ В ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ ОТКРЫВАЕТСЯ ТОЛЬКО НА СЕБЯ".
Другими словами, не бойтесь сделать первый шаг навстречу!

 

 

ЧТО ЖЕ МОЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ КОНФЛИКТЫ ВОЗНИКАЛИ ПОРЕЖЕ?
О ЧЕМ ВАЖНО ПОМНИТЬ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ ОСВОИТЬ МОДЕЛЬ КОНСТРУКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ?

1. Старайтесь не употреблять слов и не производить действий, которые могут привести к возникновению конфликта.
2. Старайтесь не следовать правилу "око за око, зуб за зуб", например, на слово "Дурак!" не отвечайте "Сам дурак!" и, если Вам кажется, что Вас обидели - не старайтесь в ответ обидеть еще сильнее.

 

ЕСЛИ КОНФЛИКТ ВСЕ ЖЕ ВОЗНИК:

1. Вступая в диалог, попробуйте использовать метод "Я - высказывания" по следующей схеме:
а. Опишите ситуацию, вызвавшую напряжение, начиная фразу словами:
"когда я вижу, что ты…"
"когда это происходит…"
"когда я сталкиваюсь с тем, что…"
б. Точно назовите свои чувства, возникающие в этой ситуации:
"Я не знаю, как реагировать…"
"Я чувствую … (раздражение, боль, обиду и т.д.)
в. Назовите причину, по которой это происходит:
"Потому что…"
"в связи с тем, что…"

2. Следите за своими интонациями, жестами и выражением лица. Соблюдайте такую дистанцию, чтобы и Вы, и Ваш оппонент чувствовали себя спокойно. Не отворачивайтесь от собеседника, не показывайте всем своим видом, что Вам безразлична его точка зрения. Постарайтесь не кричать, а говорить спокойным тоном и т.д.

3. Во время разговора используйте навыки активного слушания, в частности

- полностью сфокусируйте свое внимание на говорящем и старайтесь не отвлекаться;
- иногда повторяйте своими словами то, что говорит собеседник, пытаясь как можно точнее передать смысл сказанного
("Правильно ли я понял, что…");
- не давайте советов и не критикуйте;
- не притворяйтесь, что Вы поняли, если этого не произошло - лучше уточните, переспросите еще раз;
- не перескакивайте с одной темы на другую;
- постарайтесь создать атмосферу сочувствия - другими словами, встаньте на место Вашего оппонента и посмотрите на ситуацию его глазами;

И ПОСЛЕДНЕЕ - САМОЕ ГЛАВНОЕ: НИКОГДА НЕ ВЕДИТЕ СЕБЯ С ДРУГИМИ ТАК, КАК БЫ ВАМ НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ, ЧТОБЫ ОНИ ВЕЛИ СЕБЯ С ВАМИ!!!

Поэтому, заявляя о своих правах, помните: они есть и у всех окружающих Вас людей. И если Вы научитесь уважать личные права других так же, как Вы хотите, чтобы уважали Ваши, будьте уверены, конфликтов в Вашей жизни станет гораздо меньше.

Чего мы Вам от души и желаем!!!

<<< назад